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上好“沟通”这门护理必修课

发布时间:2017-10-10

俗话说得好,无事不登三宝殿。既然是选择到医院来就诊,就说明当事人的身体一定出现有不良症状,抑或发生重大损伤,希望借助医护人员的“妙手仁心”得以祛除与康复。

然而现代医学研究表明,医学固然属于人体康复科学的范畴,但某种程度上,其更是一门心理学,也当隶属于思想政治教育之类的人文社会科学体系,要求医护人员、尤其贴身为患者服务的专业护士,注重运用积极、主动人际沟通的方式方法,从心理层面帮助患者坚定战胜疾病、尽快康复的信心,进而倍添拥有更加美好未来生活的勇气。

还是在刚刚踏入工作岗位的时候,我曾遇到这样一位患者:年龄并不大,家庭条件相当不错,家人也是第一时间关怀倍至、呵护有加。但他自入院那天起,总是置疑自己的病情是否已经“病入膏肓”,医护人员与家属有否将真实病情隐瞒。由此,整天无精打采不说,还拒绝配合医护人员的手术方案与康复治疗程序。明显地,这是对我们医护人员的不信任,也意味着其对未来生活缺乏自信。

怎么办?辩证看,务实办。关键的一点,就是要设法打开他的心结,化解他内心里自我设定的苦痛、烦恼和忧虑。对此,我们决定与之作深入沟通,通过沟通来提升彼此之间联手对抗疾病的合力。果然,一次又一次的谈心交心,一轮又一轮的苦口婆心,这位患者脸上出现笑容,也明显地在医院接受治疗期间,显得活泼开朗起来。自然,其如期康复出院开始新的生活不论,据说还主动要求加入志愿者服务队伍,愿意为“人间有爱”贡献自己的光和热。

沟通,本质上是人与人之间互相交换观点、想法和意见,并由此进一步弄清楚对方内心的真实心声,乃至思维判断底线。一些晚期癌症患者之所以能够从无望、绝望,转变到充满希望、十分渴望,就是因为我们医护人员把握了他们的完整思绪,并有意识地进行规劝和引导,从而使其主观上采取了藐视疾病的战略态度,于战术层面从消极、被动接受治疗,递进到积极、主动配合治疗。无疑,从这一点言,沟通也是治疗疾病的有效途径、手段之一,有利于帮助患者转移过分关注疾病的注意力,改变消极悲观的接受治疗情绪,激发“我要康复”“我能康复”乐观向上的精神免疫力。

一般来说,沟通,大都于特定场合较为正式地进行。但就医患沟通而言,随时随地随心地开展,似乎更能见到成效。具体说来,就是要求我们护理人员淡化职业身份、专业权威角色,放下架子,俯下身子,以相互对等的身份与患者作平和平静平缓的沟通。某些时候我们常常讲,宾至如归,折射于医患之间,就是要通过我们护理人员的细心、耐心、热心、精心服务,使患者觉得虽然置身医院,却滋生犹如在家里一般的温暖感与安全感、值得托付感和足以信赖感。“有时是治疗,常常去帮助,总是在安慰。”沟通即是帮助,更是安慰,是亲人一般娓娓道来的安慰,是家人一般事无巨细的安慰。

医疗科技发展无极限,医院服务患者无止境。把沟通作为服务患者的另一“通路” 、“法宝”,视沟通为优质护理服务的必修课,从心开始,从一点一滴做起,我们就能迎来患者“面朝大海,春暖花开”的自信和灿烂,而我们护理人员也能收获“你若安好,便是晴天”的自豪与喜悦。正所谓:千里之行,始于足下;和谐医患,沟通为基。(呼吸内科Ⅱ病区    刘海燕)


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